Blog
Zemětřesení, hurikán, teroristický útok, epidemie, výbuch sopky, nebo politický převrat - tyto a obdobné nečekané události mohou být důvodem k odstoupení zákazníka od uzavřené smlouvy o zájezdu, a to bez placení storna.
V naší praxi specializované na cestovní právo jsme se opakovaně setkali s nepochopením podmínek, za kterých může zákazník svého práva na odstoupení bez storna využít. Takové nepochopení může vést ke zbytečnému sporu mezi cestovní kanceláří a zákazníkem.
Aby mohl zákazník skutečně odstoupit od smlouvy o zájezdu bez povinnosti platit storno, musí být současně splněny tyto podmínky: před zahájením zájezdu nastaly v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředního okolí nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a tyto okolnosti mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení.
Příklad varianty, kdy jsou splněny podmínky: U leteckého zájezdu spojeného s prohlídkou muzeí dojde k teroristickému útoku v destinaci, kam letecký zájezd směřuje. To způsobí uzavření letiště a muzeí. Půjde tedy o nevyhnutelné a mimořádné okolnosti v místě určení cesty nebo pobytu, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. Zákazník má v tom případě právo odstoupit od smlouvy a má také právo na vrácení veškerých plateb bez ponížení o storno. Zákazník ale nemá vůči cestovní kanceláři právo na náhradu jakékoli vzniklé škody.
Příklad varianty, kdy podmínky nejsou splněny: V destinaci, kam letecký zájezd směřuje, teroristický útok nezpůsobí uzavření letiště ani muzeí. Okolnosti sice jsou nevyhnutelné a mimořádné, jsou v místě určení cesty nebo pobytu, ale nemají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V této situaci zákazník může odstoupit od smlouvy, ale cestovní kancelář má právo snížit vracené finanční prostředky o storno.
Aktuálně neexistuje autorita, která by závazně vyhlašovala, že v určité destinaci nastaly takové mimořádné okolnosti, které splňují zmíněné podmínky. Obecné informace publikované ve formě doporučení na www.mzv.cz jsou jistým indikátorem, nicméně nemusí vypovídat o významu okolností pro plnění jednotlivé smlouvy o zájezdu. V každém jednotlivém případě je třeba zkoumat rozsah a povahu okolností v destinaci a jejich dopad na plnění obsahu zájezdu, který si strany mezi sebou ujednaly.
Další články:
Jasper Brinkman
Jasper Brinkman
„Po ničivém požáru hotelu v Praze nás zastupovala advokátní kancelář Holubová advokáti pod vedením advokátky Kláry Dvořákové. Mezi poškozenými bylo hodně členů naší početné rodiny. Advokátka se skvěle orientovala ve složitých mezinárodních zákonech o pojištění i odškodnění a hájila naše práva.
Rád bych ocenil velké úsilí, které musela kancelář vynaložit, aby za mimořádně obtížných okolností dovedla náš případ k úspěšnému odškodnění.
“
Stewards, paní Eva
Stewards, paní Eva
„Návštěva u dcery v Londýně obrátila paní Evě život vzhůru nohama. Na přechod vkročila podle svých slov na zelenou, ale srazilo ji auto. Následovala dlouhá léčba. Ač je paní Eva velmi statečná, zlomeniny v oblasti pánve, s tím spojená omezení a bolestivost jí patrně zůstanou až do konce života. K tomu se přidává pravidelná bolest hlavy a poruchy soustředění.
Paní Eva se na nás obrátila prostřednictvím organizace, která jí přechodně pomáhala zvládat těžkou životní situaci. V té době byla bez prostředků, pouze na doplatcích do životního minima. Pomoct jsme jí mohli díky tomu, že se specializujeme na náhradu škody a zároveň máme kontakty na prověřené kolegy v zahraničí.
Na tomto případu jsme spolupracovali s britskou advokátní kanceláří Stewarts. Advokátky Klára Dvořáková a Rebecca Huxford pomohly paní Evě s dokumentací celého případu, s vysvětlením jejích možností i s tím, jaké jsou rozdíly mezi českým a britským systémem úhrady zdravotní péče nebo sociálních dávek.
V řádu pár měsíců se díky profesionální spolupráci mezi oběmi kancelářemi podařilo dosáhnout nabídky odškodnění od pojišťovny ve výši zhruba sedmi milionů korun. Toto vyrovnání klientka přijala, protože nechtěla věc podávat k soudu v Británii.
Klientce jsme následně pomohli i se souvisejícími daňovými otázkami, přičemž jsme oslovili poradenskou daňovou kancelář auditone, která zajistila i podání daňového přiznání, neboť náhrada ušlého příjmu podléhá dani, na rozdíl od většiny náhrad za újmu na zdraví.
Podle slov paní Evy pro ni zatím nikdo tolik neudělal.
To, že jsme mohli pomoct paní Evě, dává naší práci smysl a přináší nám velkou radost a jsme velmi rádi, že i díky našemu dlouholetému aktivnímu působení v mezinárodní profesní organizaci PEOPIL můžeme na takových případech spolupracovat.
“