Blog
V případě, že vyrážíte na cesty, je rozhodně rozumné mít sjednané cestovní pojištění. Řada lidí přesto riskuje a jede bez něj. Mnoho cestovních kanceláří a agentur se snaží tuto situaci změnit, a proto ve svých obchodních podmínkách či smlouvách cestujícím doporučuje, či dokonce ukládá povinnost si ho sjednat. Nabízí se však otázka, do jaké míry jsou taková doporučení či povinnosti v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
Co je při nabízení pojištění je nepřípustné
Za naprosto nepřípustnou je považována zejména povinnost sjednat pojištění u konkrétní pojišťovny. Za takové ujednání cestovní kanceláři hrozí pokuta od České obchodní inspekce (ČOI).
Zakázané je také přednastavení pojištění při nákupu zájezdu. Městský soud v Praze v nedávné době potvrdil pokutu ČOI za situaci, kdy bylo pojištění v objednávkovém procesu předem zvoleno a zákazník jej nemohl zrušit. Přestože se v posuzovaném případě jednalo o nezrušitelné přednastavení, podle našeho názoru není v souladu se zákonem ani varianta, kdy je pojištění přednastavené, ale lze jej odškrtnout (tzv. opt-out). Pokud tedy pojištění v rámci nákupu nabízíte, doporučujeme jej ponechat ve výchozím stavu nezaškrtnuté (tzv. opt-in).
Pojištění ne jako povinnost, ale doporučení
Na hraně zákona o ochraně spotřebitele může být také uložení obecné povinnosti, aby si zákazník sám sjednal cestovní pojištění. V naší praxi raději tuto povinnost nahrazujeme důrazným doporučením. Ustanovení o doporučení nebo povinnosti stejně v praxi funguje především jako nástroj upozornění na rizika cesty.
O pojištění musí CK informovat ze zákona
Na povinnost nějakým způsobem informovat o pojištění pamatuje i současná právní úprava, která cestovní kanceláři přímo ukládá, aby zákazníkovi poskytla "údaj o pojištění pro případ krytí nákladů spojených s ukončením závazku ze smlouvy zákazníkem nebo nákladů na pomoc zahrnujících repatriaci v případě úrazu, nemoci nebo smrti". Nějakou informaci ve vztahu k cestovnímu pojištění tedy zákazník od cestovní kanceláře v každém případě dostat musí.
Máte k problematice cestovního pojištění otázky? Chcete prověřit, zda jej v rámci objednávkového procesu správně komunikujete? Nebo řešíte spor, který se cestovního pojištění týká? S těmito případy máme bohaté zkušenosti, tak se na nás neváhejte obrátit i vy.
Další články:
Markéta Poledníková
Markéta Poledníková
„S kanceláří Holubová advokáti jsem byla velmi spokojená. Spolupráce probíhala vždy profesionálně, systematicky a s důrazem na detail. Zároveň jsem ale velmi oceňovala lidský a osobní přístup. Vše mi bylo vždy srozumitelně vysvětleno, měla jsem prostor na své dotazy a cítila jsem skutečný zájem o vyřešení mé situace. Kombinace odbornosti a lidskosti je podle mě přesně to, co člověk od právních služeb očekává. Mohu je s čistým svědomím doporučit.“
Martin Herna
Martin Herna
„Rád bych touto cestou vyjádřil upřímné poděkování advokátní kanceláři Holubová advokáti s.r.o. za profesionální a zároveň velmi lidský přístup v mimořádně náročné životní situaci.
Kancelář mě úspěšně zastupovala ve sporu se zdravotní pojišťovnou ohledně úhrady léku, který mi umožňuje aktivně bojovat s onkologickým onemocněním a u něhož se již projevují pozitivní výsledky léčby.
Od samého počátku jsem cítil vysokou míru odbornosti, pečlivosti a skutečného zájmu o věc i o člověka za ní. Právní kroky byly vždy srozumitelně vysvětleny, komunikace byla věcná, klidná a opřená o jasné argumenty, což mi v nejisté době dodávalo potřebný pocit jistoty a důvěry.
Zvláštní a největší poděkování patří paní JUDr. Kláře Dvořákové, jejíž nasazení, preciznost a empatie pro mě znamenaly víc, než lze vyjádřit několika větami. Její práce byla nejen vysoce profesionální, ale i lidsky citlivá a respektující vážnost celé situace.
Tuto advokátní kancelář mohu s plnou důvěrou doporučit každému, kdo hledá špičkovou právní pomoc spojenou s opravdovým lidským přístupem.“
Dietmar Repka
Dietmar Repka
„Rád bych vyjádřil své doporučení advokátní kanceláře Holubová advokáti.
Tým Holubové advokáti pro nás s důvěrou, rozvahou a vytrvalostí vyřešil případ, který němečtí odborníci považovali za beznadějný.
Před asi 80 lety museli moji prarodiče a můj otec opustit svůj domov. Nyní byla nemovitost vrácena naší rodině díky dědickému řízení, které bylo zahájeno, a díky vynikající práci advokátní kanceláře.
Během dvou a půl let trvajících jednání nedocházelo k žádným jazykovým problémům a všichni byli vždy dobře informováni o aktuálním stavu.
Pokračujte dál v tak dobré práci.“