Blog
Nová pravidla pro zveřejňování recenzí na webu
Čím dál více podnikatelů využívá spotřebitelské recenze jako marketingový nástroj. Pokud jsou recenze pozitivní, pravděpodobnost nákupu se zvyšuje. A to je pro podnikatele důležité.
Někdy je však s recenzemi manipulováno. Například je nepíší skuteční zákazníci nebo jsou ty negativní stahovány. S účinností od 28. listopadu 2021 budou existovat pro uveřejňování recenzí závazná pravidla. Zavádí je směrnice 2019/2161.
Podnikatel, který zveřejňuje spotřebitelské recenze, bude muset prokázat, že skutečně pocházejí od spotřebitelů, kteří produkt použili či zakoupili. Nastavit tyto procesy automatizovaně může být pro podnikatele i vývojáře výzvou. Podnikatelé budou muset dále informovat spotřebitele o způsobu ověření recenze a o tom, na základě jakých kritérií jsou recenze zveřejňovány. V budoucnu tak budou spotřebitelé například vědět, zda jsou na webu uvedeny veškeré spotřebitelské recenze či pouze některé.
Za zveřejnění spotřebitelské recenze, u které nebudou podnikatelé schopni prokázat, že byla poskytnuta spotřebitelem, který si produkt zakoupil či jej použil, bude hrozit sankce. Sankce se týkají samozřejmě i zveřejnění zcela falešných recenzí. Směrnice mimochodem sjednocuje a zpřísňuje sankce, o čemž si můžete více přečíst v našem úvodním článku o nových EU pravidlech v marketingu.
Ani dnes nemají podnikatelé ve výběru svých příspěvků naprostou jistotu. Na našem blogu jsme již informovali o povinnosti např. mazat nenávistné příspěvky nebo o povinnostech souvisejících s ochranou osobních údajů na webu.
Uvedení nových povinností do praxe podnikatelů fungujících online bude znamenat minimálně úpravu textů na webu a také dílčí zásahy do všeobecných obchodních podmínek. Změny bude vhodné provést do začátku roku 2022 a rádi Vám s nimi pomůžeme.
Další články:
Jasper Brinkman
Jasper Brinkman
„Po ničivém požáru hotelu v Praze nás zastupovala advokátní kancelář Holubová advokáti pod vedením advokátky Kláry Dvořákové. Mezi poškozenými bylo hodně členů naší početné rodiny. Advokátka se skvěle orientovala ve složitých mezinárodních zákonech o pojištění i odškodnění a hájila naše práva.
Rád bych ocenil velké úsilí, které musela kancelář vynaložit, aby za mimořádně obtížných okolností dovedla náš případ k úspěšnému odškodnění.
“
Stewards, paní Eva
Stewards, paní Eva
„Návštěva u dcery v Londýně obrátila paní Evě život vzhůru nohama. Na přechod vkročila podle svých slov na zelenou, ale srazilo ji auto. Následovala dlouhá léčba. Ač je paní Eva velmi statečná, zlomeniny v oblasti pánve, s tím spojená omezení a bolestivost jí patrně zůstanou až do konce života. K tomu se přidává pravidelná bolest hlavy a poruchy soustředění.
Paní Eva se na nás obrátila prostřednictvím organizace, která jí přechodně pomáhala zvládat těžkou životní situaci. V té době byla bez prostředků, pouze na doplatcích do životního minima. Pomoct jsme jí mohli díky tomu, že se specializujeme na náhradu škody a zároveň máme kontakty na prověřené kolegy v zahraničí.
Na tomto případu jsme spolupracovali s britskou advokátní kanceláří Stewarts. Advokátky Klára Dvořáková a Rebecca Huxford pomohly paní Evě s dokumentací celého případu, s vysvětlením jejích možností i s tím, jaké jsou rozdíly mezi českým a britským systémem úhrady zdravotní péče nebo sociálních dávek.
V řádu pár měsíců se díky profesionální spolupráci mezi oběmi kancelářemi podařilo dosáhnout nabídky odškodnění od pojišťovny ve výši zhruba sedmi milionů korun. Toto vyrovnání klientka přijala, protože nechtěla věc podávat k soudu v Británii.
Klientce jsme následně pomohli i se souvisejícími daňovými otázkami, přičemž jsme oslovili poradenskou daňovou kancelář auditone, která zajistila i podání daňového přiznání, neboť náhrada ušlého příjmu podléhá dani, na rozdíl od většiny náhrad za újmu na zdraví.
Podle slov paní Evy pro ni zatím nikdo tolik neudělal.
To, že jsme mohli pomoct paní Evě, dává naší práci smysl a přináší nám velkou radost a jsme velmi rádi, že i díky našemu dlouholetému aktivnímu působení v mezinárodní profesní organizaci PEOPIL můžeme na takových případech spolupracovat.
“