Blog
Nová pravidla pro zveřejňování recenzí na webu
Čím dál více podnikatelů využívá spotřebitelské recenze jako marketingový nástroj. Pokud jsou recenze pozitivní, pravděpodobnost nákupu se zvyšuje. A to je pro podnikatele důležité.
Někdy je však s recenzemi manipulováno. Například je nepíší skuteční zákazníci nebo jsou ty negativní stahovány. S účinností od 28. listopadu 2021 budou existovat pro uveřejňování recenzí závazná pravidla. Zavádí je směrnice 2019/2161.
Podnikatel, který zveřejňuje spotřebitelské recenze, bude muset prokázat, že skutečně pocházejí od spotřebitelů, kteří produkt použili či zakoupili. Nastavit tyto procesy automatizovaně může být pro podnikatele i vývojáře výzvou. Podnikatelé budou muset dále informovat spotřebitele o způsobu ověření recenze a o tom, na základě jakých kritérií jsou recenze zveřejňovány. V budoucnu tak budou spotřebitelé například vědět, zda jsou na webu uvedeny veškeré spotřebitelské recenze či pouze některé.
Za zveřejnění spotřebitelské recenze, u které nebudou podnikatelé schopni prokázat, že byla poskytnuta spotřebitelem, který si produkt zakoupil či jej použil, bude hrozit sankce. Sankce se týkají samozřejmě i zveřejnění zcela falešných recenzí. Směrnice mimochodem sjednocuje a zpřísňuje sankce, o čemž si můžete více přečíst v našem úvodním článku o nových EU pravidlech v marketingu.
Ani dnes nemají podnikatelé ve výběru svých příspěvků naprostou jistotu. Na našem blogu jsme již informovali o povinnosti např. mazat nenávistné příspěvky nebo o povinnostech souvisejících s ochranou osobních údajů na webu.
Uvedení nových povinností do praxe podnikatelů fungujících online bude znamenat minimálně úpravu textů na webu a také dílčí zásahy do všeobecných obchodních podmínek. Změny bude vhodné provést do začátku roku 2022 a rádi Vám s nimi pomůžeme.
Další články:
Dietmar Repka
Dietmar Repka
„Rád bych vyjádřil své doporučení advokátní kanceláře Holubová advokáti.
Tým Holubové advokáti pro nás s důvěrou, rozvahou a vytrvalostí vyřešil případ, který němečtí odborníci považovali za beznadějný.
Před asi 80 lety museli moji prarodiče a můj otec opustit svůj domov. Nyní byla nemovitost vrácena naší rodině díky dědickému řízení, které bylo zahájeno, a díky vynikající práci advokátní kanceláře.
Během dvou a půl let trvajících jednání nedocházelo k žádným jazykovým problémům a všichni byli vždy dobře informováni o aktuálním stavu.
Pokračujte dál v tak dobré práci.“
Jan Divíšek
Jan Divíšek
„Děkuji všem z advokátní kanceláře Holubová advokáti s.r.o. za poskytnuté právní služby při řešení žaloby na ochranu osobnosti.
“
Denis Krytinář, M.A.
Denis Krytinář, M.A.
„Na spolupráci s advokátní kanceláří Holubová Advokáti oceňuji především vysokou odbornost, jasné vedení celým procesem a lidský přístup. Můj případ byl složitý a psychicky náročný, ale paní doktorka Dvořáková a pan Formánek se mi věnovali s maximální péčí a citlivostí. Díky jejich precizní práci jsme dosáhli úspěšného výsledku, a proto tuto kancelář mohu s plnou důvěrou doporučit každému, kdo hledá právní zastoupení na nejvyšší úrovni.“