Blog
Krach britské cestovní kanceláře Thomas Cook je v posledních pár dnech téma, o kterém se hodně píše v tisku. Její nezáviděníhodná situace se přelila do Německa a Rakouska, kde obě dceřiné společnosti také požádaly o vstup do insolvence. To se dotklo českých cestujících, kteří odlétali na dovolenou z Vídně či Mnichova s německou či rakouskou cestovní kanceláří. Česká společnost Thomas Cook s.r.o., která prodává zájezdy pod názvem Neckermann, do insolvence nevstoupila. Zatím. Vzhledem k překotnému vývoji se to však brzy může stát. Co mají tedy zákazníci dělat v případě, když je cestovní kancelář v úpadku?
Jakmile cestovní kancelář oznámí úpadek, musí se zákazníci připravit na to, že na zájezd, který si zakoupili, nepojedou. Práva zákazníka zkrachovalé cestovní kanceláře se liší podle toho, zda zákazník na zájezd ještě neodjel nebo jej krach zastihl v destinaci. V prvním případě mají cestující právo na vrácení ceny zájezdu. Pokud zaplatili jen zálohu na zájezd, cestovní kancelář, resp. pojišťovna jim vrátí pouze zálohu. Zákazníci, kteří na zájezd již odjeli a v mezidobí cestovní kancelář zkrachovala, mají právo, aby jim cestovní kancelář, resp. pojišťovna na své náklady zajistila repatriaci neboli návrat domů. Dále jim cestovní kancelář bude hradit cenu za nevyčerpanou dovolenou.
Jako advokátní kancelář specializující se na cestovní právo doporučujeme, aby se klienti se svými nároky neobraceli na zkrachovalou cestovní kancelář, ale na pojišťovnu, u které má cestovní kancelář sjednáno pojištění pro případ úpadku. Toto pojištění musí mít každá cestovní kancelář podle zákona č. 159/1999 Sb. Kontakt na pojišťovnu, u které je cestovní kancelář pojištěna, zákazníci naleznou ve dvoustránkovém formuláři pro informace k zájezdu, který jim cestovní kancelář byla povinna vydat před zakoupením zájezdu. Kontakt je také uveden v dokladu o existenci pojištění pro případ úpadku, který je cestovní kancelář povinna zákazníkovi na vyžádání vydat. Pokud cestovní kancelář před uzavřením smlouvy o zájezdu nesdělila zákazníkovi jméno své pojišťovny, může jej zákazník zjistit v seznamu cestovních kanceláří, který je na webu Ministerstva pro místní rozvoj.
Od roku 2018 funguje v ČR Garanční fond cestovních kanceláří, který je zárukou, že i pokud by cestovní kancelář byla podpojištěná, dostanou zákazníci cestovní kanceláře své peníze zpět plněním z tohoto státem organizované fondu.
Další články:
Martin Herna
Martin Herna
„Rád bych touto cestou vyjádřil upřímné poděkování advokátní kanceláři Holubová advokáti s.r.o. za profesionální a zároveň velmi lidský přístup v mimořádně náročné životní situaci.
Kancelář mě úspěšně zastupovala ve sporu se zdravotní pojišťovnou ohledně úhrady léku, který mi umožňuje aktivně bojovat s onkologickým onemocněním a u něhož se již projevují pozitivní výsledky léčby.
Od samého počátku jsem cítil vysokou míru odbornosti, pečlivosti a skutečného zájmu o věc i o člověka za ní. Právní kroky byly vždy srozumitelně vysvětleny, komunikace byla věcná, klidná a opřená o jasné argumenty, což mi v nejisté době dodávalo potřebný pocit jistoty a důvěry.
Zvláštní a největší poděkování patří paní JUDr. Kláře Dvořákové, jejíž nasazení, preciznost a empatie pro mě znamenaly víc, než lze vyjádřit několika větami. Její práce byla nejen vysoce profesionální, ale i lidsky citlivá a respektující vážnost celé situace.
Tuto advokátní kancelář mohu s plnou důvěrou doporučit každému, kdo hledá špičkovou právní pomoc spojenou s opravdovým lidským přístupem.“
Dietmar Repka
Dietmar Repka
„Rád bych vyjádřil své doporučení advokátní kanceláře Holubová advokáti.
Tým Holubové advokáti pro nás s důvěrou, rozvahou a vytrvalostí vyřešil případ, který němečtí odborníci považovali za beznadějný.
Před asi 80 lety museli moji prarodiče a můj otec opustit svůj domov. Nyní byla nemovitost vrácena naší rodině díky dědickému řízení, které bylo zahájeno, a díky vynikající práci advokátní kanceláře.
Během dvou a půl let trvajících jednání nedocházelo k žádným jazykovým problémům a všichni byli vždy dobře informováni o aktuálním stavu.
Pokračujte dál v tak dobré práci.“