Blog
Podnikatelé, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli, mají povinnost poučit je o systému alternativního řešení sporů neboli ADR a o příslušném orgánu ADR.
Orgánem ADR je v ČR nejčastěji Česká obchodní inspekce. Uvedenou povinnost mají všichni podnikatelé v EU, včetně podnikatelů v cestovním ruchu. V Německu vznikl nedávno spor, který poukázal na to, že ze současné EU právní úpravy nevyplývá zcela jasně, jak má podnikatel provádět poučení o ADR na webu. Konkrétně jde o to, zda na jednoznačnou povinnost uvést poučení na webové stránce podnikatele, navazuje ještě i povinnost poučit ve všeobecných obchodních podmínkách, jestliže jsou umístěny na webu. K problematice nakonec dne 25. 6. 2020 rozhodl Soudní dvůr Evropské unie a rozhodl tak, že podnikatelé musí o ADR informovat nejen na webu, ale i ve všeobecných obchodních podmínkách, jestliže jsou na webu umístěny. Platí to bez ohledu na to, zda podnikatel uzavírá smlouvy prostřednictvím svého webu nebo jinak, například po mailu nebo v provozovně.
Z toho plyne, že jestliže podnikatel poučí o ADR na webu, ale současně nemá poučení uvedeno také ve všeobecných obchodních podmínkách na webu, porušuje svou informační povinnost podle čl. 13 odst. 2 směrnice o o alternativním řešení spotřebitelských sporů a také podle § 14 zákona o ochraně spotřebitele.
Dobrá zpráva na závěr míří na všechny cestovní kanceláře a agentury, kterým jsme připravovali všeobecné obchodní podmínky. Vaše všeobecné obchodní podmínky ustanovení o ADR obsahují. Zkontrolujte si ale, zda máte informaci o příslušném subjektu ADR, typicky ČOI, a odkaz na www.coi.cz také na webu.
Další články:
Martin Herna
Martin Herna
„Rád bych touto cestou vyjádřil upřímné poděkování advokátní kanceláři Holubová advokáti s.r.o. za profesionální a zároveň velmi lidský přístup v mimořádně náročné životní situaci.
Kancelář mě úspěšně zastupovala ve sporu se zdravotní pojišťovnou ohledně úhrady léku, který mi umožňuje aktivně bojovat s onkologickým onemocněním a u něhož se již projevují pozitivní výsledky léčby.
Od samého počátku jsem cítil vysokou míru odbornosti, pečlivosti a skutečného zájmu o věc i o člověka za ní. Právní kroky byly vždy srozumitelně vysvětleny, komunikace byla věcná, klidná a opřená o jasné argumenty, což mi v nejisté době dodávalo potřebný pocit jistoty a důvěry.
Zvláštní a největší poděkování patří paní JUDr. Kláře Dvořákové, jejíž nasazení, preciznost a empatie pro mě znamenaly víc, než lze vyjádřit několika větami. Její práce byla nejen vysoce profesionální, ale i lidsky citlivá a respektující vážnost celé situace.
Tuto advokátní kancelář mohu s plnou důvěrou doporučit každému, kdo hledá špičkovou právní pomoc spojenou s opravdovým lidským přístupem.“
Dietmar Repka
Dietmar Repka
„Rád bych vyjádřil své doporučení advokátní kanceláře Holubová advokáti.
Tým Holubové advokáti pro nás s důvěrou, rozvahou a vytrvalostí vyřešil případ, který němečtí odborníci považovali za beznadějný.
Před asi 80 lety museli moji prarodiče a můj otec opustit svůj domov. Nyní byla nemovitost vrácena naší rodině díky dědickému řízení, které bylo zahájeno, a díky vynikající práci advokátní kanceláře.
Během dvou a půl let trvajících jednání nedocházelo k žádným jazykovým problémům a všichni byli vždy dobře informováni o aktuálním stavu.
Pokračujte dál v tak dobré práci.“